客户经理管理绝招

客户经理管理绝招

做好客户细分。

　　说到客户细分,20/80法则告诉我们,20%大客户为我们提供着80%的利润。

　　所以需要客户经理协调工作时间,从20%大客户开始关注起,为他们提供更优质的服务和更专业的拜访,以及更有效的客户管理关系方案,在这里要注意一点:今天的企业更多的存在着一种观念上的误区,片面的认为只有对我们营业额贡献大的才算大客户。

　　这种思路使得我们忽略了另外一部分很重要的客户群,他们同时或部分符合下面5个条件:

　　1、 如果按照营业额划分,他们属于C级；

　　2、 他们已经忠诚于我们两年以上,并且采购量始终比较稳定；

　　3、 当我们为他们提供的服务出现问题时,他们会比新客户对我们更宽容更理解；

　　4、 当我们对他们做顾客意见征询时,他们更愿意把他们的想法和建议分享给我们；

　　5、 当我们为他们提供的服务令他们满意时,他们会更忠诚于我们并愿意帮助我们推荐新客户。

　　这种客户如果按照营业额来划分,他们不属于大客户,但他们对我们有没有价值?答案是肯定的。无须同时符合以上五个因素:只要符合其中三到四个条件的客户，对我们而言，他们其实已经可以说有很大价值了。

　　然而,他们享受到了大客户的待遇吗？没有。

　　所以,客户经理在实施客户服务和管理过程中，要学会观察、学习、实践、交流、思考、总结、改进。

　　学会发现这种“特殊的大客户”，把他们从你的客户档案和数据库中找出来,施之以大客户的礼遇，他们早晚会给你意想不到的回报。

　　相信这样做一段时间，你不仅可以招架得过来,而且可以令更多的客户对你满意并忠诚。