如何选购CRM客户管理系统

CRM的概念虽然形形色色，但目前国际上公认CRM分为三种类型：运营型CRM、分析型CRM和协作型CRM，它们的功能各有侧重，用户应该根据各自的行业特点和具体情况做出选择。

目前市面上的客户管理软件(CRM)大多数无法自定义设置，或者自定义设置都是一些摆设。

奇迹CRM升级版本CTS软件充分考虑了广大客户的需求，提供了目前市面上最为智能化的，功能强大的自定义设置功能，结合了众多优秀CRM软件的精华

CRM产品相当于一个完整的闭环。如果企业要全部实现以客户为中心的所有功能，运作型、分析型、协作型缺一不可，三者是相互影响，相互作用的。

   当然，很多企业不太可能一开始就实施所有的解决方案，所以先从哪部分入手都可以，关键要看用户自己目前面临的主要问题是什么。但一般来说，这三种类型的CRM各有其适用性。

CRM软件重在实施。

   运营型CRM主要帮助做流程控制，最适合制造业、零售业。一般来说，这些行业中的很多企业IT基础都不是很好，又面临激烈的竞争，急需要做业务系统，最典型的如销售系统。另外保险行业也比较合适选择运营型的CRM，这是因为保险公司的用户数据太多，而且分散在大量的业务员手中，没有办法进行系统管理，怎么共享数据是关键的问题。

   分析型CRM主要做数据挖掘、分析，比较适合金融、电信、证券行业。这些行业的企业大多具备比较成熟的IT系统，原来已经有了网管系统，有了业务系统，现在要做的是对原来系统中获得的各种数据进行分析，进而为企业的经营、决策提供可靠的量化依据。

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