CRM客户管理软件选购七大经验

自然对 CRM 诉求也不尽相同，中小企业的情况千差万别。所以选择合适的 CRM 系统是一个复杂的工程，上述几个方面显然不能涵盖企业在选型中所需要注意的事项，但原则上一定多费心多费力，多试用多比较，不要盲目听信专家的建议，也不要盲目追求最便宜的价格，关键是要满足公司的业务需求和管理需求，从而接合自身情况选择适合自身的 CRM 系统。

为中小企业经营者带来一个新的问题，全球经济衰退已是不争的事实。即如何才干最有效地发挥现有资源的作用 ? 业内分析师与专家普遍认为，行而有效的方法之一是使用 CRM 客户关系管理系统 ) 工具来维持与现有客户之间的关系，守住大本营之后，再寻找机会开发新客户。国内 CRM 厂商大大小小也有几百家，甚至上千家，如果从众多 CRM 厂商中选择适合本公司的 CRM 系统呢 ?

供大家参考。 笔者总结了七条中小企业如何选择 CRM 经验。

最好让公司员工一起试用 CRM 系统，第一：试用。与 CRM 厂商签订合同之前一定要充分试用 CRM 系统。只有充分试用才干真正了解 CRM 系统，才干真正知道 CRM 系统能否满足公司需要。如果 CRM 上线后才发现不能满足公司需要，这样将严重影响公司运营，不只浪费时间和金钱，而且还会影响公司员工的士气，所以必需重视试用这个环节。

要用发展的眼光去审视公司的 CRM 需求，第二：可扩展。选择 CRM 系统一定要注意系统扩展性。所以 CRM 系统必需具有一定的扩展性，从而满足不时变化的公司需求。

CRM 系统的扩展性一般体现在以下几个方面：

扩展性好的 CRM 系统可以添加字段、屏蔽字段、修改字段标签、修改页面布局等 字段能否随意添加。;

扩展性好的 CRM 系统不需要专业的技术就可以轻松开发新的功能模块 CRM 系统能否添加新的模块。;

很多公司同时运行多套系统，系统能否与其它系统集成。所以需要和其它系统集成的接口 ;

公司业务发生变化，系统的流程能否调整。业务流程肯定要能随之变化。

易用性决定 CRM 实施是否成功。如果 CRM 系统操作很复杂，第三：易用。试用 CRM 系统时一定要注意 CRM 系统的易用性。即使功能再强，业务人员用不起来， CRM 实施照样失败。更何况业务人员需要专心发展公司业务，没有太多时间学习操作 CRM 软件 所以 CRM 系统一定要简单易用，最好不需要培训或者简单培训即可掌握操作方法。

售后服务非常重要，第四：服务。对企业 管理软件 来说。不只要解决使用过程中遇到问题，而且还需要 CRM 厂商提供有效的建议，从而少走弯路。另外， CRM 厂商对问题的反映时间也很重要，不要一个问题提一个星期都还没解决。

而且还反映了 CRM 厂商的开发实力。笔者最近遇到一个案例，第五：升级频率。 CRM 系统的升级频率不只反映了 CRM 用户的活跃水平。公司计划推销一套软件，找到国内一家公司，据说还不错，于是就到这家公司的网站上检查相关产品信息，发现 CRM 系统的最新升级日期是 2007 年 8 月，该软件将近 2 年都没有升级，怀疑没有客户在用，这样的软件任何一家公司都不能采购。所以选择 CRM 系统，一定要了解系统的升级频率，尽量选择那些经常升级的 CRM 系统。

好货不便宜，第六：价格。廉价没好货。这句话一点没错，选择 CRM 系统千万不能选择非常廉价的 CRM 系统，尤其是那些几千元不限制用户的 CRM 系统。开发和维护一套比较好用的 CRM 系统，不只要投入人力物力，而且还要投入很多时间和精力，利息比较高，如果价格太便宜，说明这家公司的开发利息比较低，开发利息比较低就意味着 CRM 厂商投入的开发资源有限。结合公司的财务状况，尽量选择价格比较中等的 CRM 系统，不要选择价格比较离谱的 CRM 系统， 淘宝 商品有一个近期平均售价，目的就是警惕消费者注意价格陷阱，千万不能贪图小便宜。

只有幼稚稳定的系统才值得信赖，第七：案例。只有久经考验的系统才足够稳定。所以选择 CRM 系统一定要选择胜利案例比较多的 CRM 厂商，千万不能做白老鼠。就像现在 3G 手机 信号不好，网速不稳定，作为商务人士选择 3G 手机决不是上策，还是 2G 手机值得信赖，因为中国有 7 亿的手机用户都在使用 2G 手机。另外还需要注意，选择 CRM 系统尽量选择那些敢于公开胜利案例的厂商，例如在易客 CRM 官方网站上，可以很方便查看到其具体的胜利案例，否则仅仅宣称有几千家客户，谁知道是真是假。