健康体检中心客户服务部职责与要求

疯狂电话销售family: 'Times New Roman'">）努力学习体检业务知识和医学专业知识，通过服务水平。

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客户服务部的组成

客户服务部包括业务组、服务台、电脑室三部分

各部门职责与要求

（一）业务组：

1、职责：（1）负责单位体检业务的联系与拓展，（2）体检业务的计划、安排与相关人员调配（含外出体检义务）；

（3）体检后资料的汇总、报告发送管理与结算管理；（4）其他体检相关业务的安排与管理（如：健康教育、免疫注射）；（5）体检单位的定期回访

2、要求：（1）加强体检业务的联系与拓展工作（2）加强体检业务的计划与安排（3）体检计划及时在“体检日程安排表”体现出来，人员调配要及时和落实（4）体检后资料的及时汇总与适时结算（5）建立“体检单位登记表”和“体检单位各科分成表”，提供每月单位体检情况及单位体检结算情况（6）特殊情况的及时沟通、汇报

（二）电脑室：

1、职责：接受业务组的指令，完成体检业务相关的资料录入、打印、登记、汇总和查询工作；协助服务台工作

2、要求：（1）接受任务首先要明确任务，清楚任务的内容与要求（2）根据任务的性质，按照任务的“急缓重轻”安排工作（3）及时“回报”原则：对任务的执行情况及时反馈（4）做好工作协调与沟通，保证工作的顺利完成（5）特殊情况特别是科间问题必须报告

（三）服务台：

1、职责：（1）个人体检业务的接待与处理；（2）体检报告的装订、发放与登记管理；（3）协助电脑室完成体检报告的打印、登记及其他相关工作；（4）协助护理组完成体检报告的装订、发放、登记及其他工作（5）；VIP客户的接待与导诊工作

2、要求：（1）掌握服务台工作职责与任务；能够熟练处理服务台日常工作事务；包括个人体检工作程序、体检项目意义与价格、报告领取时间与方法等（2）工作态度：主动热情、细心准确、灵活周到；适当照顾老人和其他需要特殊照顾的人员；体检环节交代清楚（3）努力学习体检业务知识和医学专业知识，通过服务水平

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