中小企业CRM实施五要素之企业流程再造

疯狂电话销售这可从以下几点考虑：;;; 在企业与客户有密切联系的主要部门---市场营销、销售和客户服务部，CRM系统将满足这些部门级的需求，提高市场决策能力;加强统一的销售管理；提高客户服务质量要满足部门级的需求，CRM系统至少应该包含销售(自动化)管理、营销(自动化)管理、客户服务与支持等子...

中小企业即使从实际应用的角度来看，CRM划分组织系统也要考虑到企业不同层级的需求因此，业务流程重组不仅要合理规划重新设计的组织,还要考虑好建立什么样的组织，如何使组织有效运营等问题这可从以下几点考虑：
    在企业与客户有密切联系的主要部门---市场营销、销售和客户服务部，CRM系统将满足这些部门级的需求，提高市场决策能力;加强统一的销售管理；提高客户服务质量要满足部门级的需求，CRM系统至少应该包含销售(自动化)管理、营销(自动化)管理、客户服务与支持等子系统，从而支持市场营销部门开展市场活动管理、跟踪和反馈,进行活动评价，同时得到客户的构成、地理分布等信息，分析客户行为，对客户状态进行分类；支持销售部门提出销售任务、分配任务、评价和度量销售；同时使客户服务部门及时得到系统提供的为客户服务的准确信息，保证服务中心能一致对待客户等
    CRM必须将企业的市场、销售和服务协同起来,建立市场、销售和服务之间的沟通渠道，解决企业在运作过程中遇到和实时传递信息和渠道优化的问题只有这样才能将营销数据分析的结果实时传递给销售和服务部门，从而更好地理解客户的行为，留住老顾客；同时销售和服务部门收集的信息也要及时传递给市场部门以便对销售、服务和投诉等信息进行及时分析,从而制定出更有效的竞争策略
    CRM要与企业的相关业务系统紧密结合，以客户为中心优化生产过程,这是企业流程再造的成功保证因此，CRM不应当简单地覆盖落伍的公司政策取而代之的是，公司应正式化，自动地建立以"客户为中心"的业务流程，要乐意对业务流程进行彻底的修整并持续提炼它，并确信自己的CRM技术能融入到这些流程变革中不要陷入这样的陷阱：总是期望新的CRM 工具能为你做这项工作
    流程应当从客户的角度来考虑，而不是技术的角度在部署CRM的过程中，应将所有与客户相关业务处理流程进行全面彻底的检查针对计划引入自动化处理的业务流程，应考虑是否会受到相关技术部署的影响，抓住关键的无缺陷的环节，对存在缺陷或可能受到影响的环节，进行认真的调整与完善

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