客户关系管理CRM与数据库营销

疯狂电话销售这在实践中就出现如何加强顾客管理，及时捕捉和反馈顾客需要，以提高市场占有率的迫切需求而随着信息技术的迅猛发展，数据库强大的信息处理能力逐渐被应用到企业的顾客营销之中，企业开始通过数据来掌握顾客的需求变化以指导营销决策，在这样的背景下数据库营销就应运而生了;;; 数据库营销是企业通过...

    数据库营销并不是一种新的营销方式，它产生于20世纪80年代，目前在西方已经有一定的发展历史了在买方市场下，企业之间激烈竞争的结果把对短期利润的追逐引向更加关注企业的长期利润和长远发展，以顾客为导向的营销理念逐渐形成这在实践中就出现如何加强顾客管理，及时捕捉和反馈顾客需要，以提高市场占有率的迫切需求而随着信息技术的迅猛发展，数据库强大的信息处理能力逐渐被应用到企业的顾客营销之中，企业开始通过数据来掌握顾客的需求变化以指导营销决策，在这样的背景下数据库营销就应运而生了
    数据库营销是企业通过搜集和积累消费者大量的数据信息，通过处理后预测消费者购买某种产品的概率，并利用这些信息对产品进行准确定位，同时有针对性地制作和传播营销信息，以达到使其去购买产品的目的
    数据库营销的本质是提供一个关于市场行情和顾客信息的强大数据库，通过数据库中的数据信息来确认企业的目标客户和潜在的长期客户数据库作为顾客和营销部门之间沟通的桥梁，成为企业进行有目的的营销策划的基础在营销数据库里储存的企业现有顾客和潜在顾客的基本资料包括以下四个方面
    1)顾客的身份和联系方式
    2)顾客的需要(品种、款式、颜色等)及特征(人口和心理方面的信息)，对于企业客户还包括其行业类型及其主管部门方面的决策信息
    3)顾客对公司营销计划的反应
    4)顾客与你的竞争对手的交易情况

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