客户关系管理的主要作用

疯狂电话销售CRM还能观察和分析客户行为对电信企业收益的影响，通过管理与客户间的互动，使企业与客户的关系及盈利得到优化，实现最终效果的提高;;; 因此，CRM要求电信企业从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移也就是说，电信企业关注的焦点，应从内部运作转移到客户关系上来

    内视型的管理模式不再能适应激烈的竞争，面向外部世界的CRM，才能使企业全面掌握其外部的客户，从而成为推动电信企业腾飞的真正动力利用CRM系统，电信企业能搜集、追踪和分析每一个客户的信息，从而知道他们是谁，需要什么，并把客户想要的信息送到他们手中CRM还能观察和分析客户行为对电信企业收益的影响，通过管理与客户间的互动，使企业与客户的关系及盈利得到优化，实现最终效果的提高
    因此，CRM要求电信企业从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移也就是说，电信企业关注的焦点，应从内部运作转移到客户关系上来如何做到以客户为中心呢？借助CRM，电信企业可以建立与客户之间的“学习关系”，即从与客户的接触中了解他们是谁、如何联系、个人喜好及消费习惯等，并在此基础上进行“点到点”的个性化服务
    传统电信企业管理着眼点在企业内部，而对于直接面对客户尚缺乏科学的管理如：哪种业务受欢迎、原因是什么、变化的趋势？CRM提供了一个收集、分析和利用各种方式获得客户信息的系统，也提供了一种全新的商业战略和方法它可以帮助电信企业充分利用其客户关系资源，扩展新的市场和收入渠道，提高客户满意度和盈利能力，使企业在激烈的竞争中得以立足和发展因此我们可以说，CRM能给电信企业带来在网络时代谋取生存之道的管理制度和技术手段由于CRM在销售市场、客户服务、技术支持等领域提供了业务系统化的解决方案，使电信企业有了一个基于电子商务的面对客户的平台，并因此带来了成功实现：由传统企业管理模式到以电子商务为基础的现代企业管理模式的转化

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