应用场景：

【场景适用】 当接听电话的是客户身边的其他人时。

话术内容：

【应对技巧】
  重视和尊重每个人，他们可能直接影响到你和你的产品。
  【典型案例】
  有位推销杀虫剂的电话销售人员给自己的一个老客户(某农场经理)打
电话询问近期产品使用情况。平常该经理都在农场，但当天他恰巧不在，是农
场副经理接的电话。
    农场副经理(很礼貌地)：“是汤姆斯先生呀，杰瑞经理不在。是否有我
可以为你服务之处?”
    电话销售人员(口气颇为冷淡)：“跟你没多大关系，我下回再打过来。”
    不久之后，推销记录显示，这个农场不再向他们购买一向使用效果很好的
消灭飞蛾剂。这位电话销售人员火速给农场经理打电话询问原因，但一切都来
不及了，因为该农场已转向他的对手采购另一种药剂，而这两种药剂的功效都
差不多。
    电话销售人员：“你们为什么要更换呢?你们不是一向都很满意我们的产
品吗?”
    农场经理：“是的，我们过去是很满意，但你们却变更处方，新的处方效
果就差一些了!”
    电话销售人员：“没有啊!我们一直都没有变更处方!”
    农场经理：“你们一定变更了，我的副经理告诉我，现在的药品都会塞住
喷嘴，我们要花好几个小时来清理那些被阻塞的喷嘴。副经理还对我说，你的
同行卖给我们的药剂一点问题都没有。”
  【方案解读】
  在电话销售中，销售人员往往盯住最有决策力的客户，却忽视了客户身边
的人。有时候，可能最不起眼的人却在你的销售进程中起着至关重要的作用。
有的客户虽然自己握有大权，但总是喜欢听别人的意见，既可博采众长，还可
以树立威望，谁不希望有一个愿意听自己意见的上司呢?于是，当你的某一些
无关紧要的话语触怒了你这位客户周围的某一个人时，你可能会因此而失去你
的客户。
    杰出的销售人员往往重视每个人，尊重每个人。因为世界很小，每个人都
会认识其他人，而每个人都可能成为你的客户。
  【思考与练习】
  要知道，不管你推销什么，客户身边的每一个人都有可能对你的推销产生
影响。如果你是案例中的销售人员，你准备怎么做?