从网络上获得资源库，作为原始客户资料收集的来源。

应用模块：资源库管理

应用目的：建立客户资料的来源

使用“疯狂客户搜索器”进行网络客户资料（企业名录）的自动收集是CTS!在国内的首创模式，彻解决了销售人员花费太多时间寻找目标客户资料的难题。

应用模块：原始资料收集平台

应用目的：收集到大量的目标原始客户资料以备进行潜在客户的开发。

集中对前面收集到的大量陌生客户进行电话拜访，提供各种高成效的辅助工具提高潜在客户开发的成功率。辅助功能包括：电话自动拨号（网络电话）；实时调用销售话术；实时翻阅销售信息（相关文档）；体验场景式自我激励；在线发送E-MAIL；自动发送传真。

应用模块：客户线索开发平台

应用目的：获得有价值进行回访跟踪的潜在目标客户。

将心理学上提出的人类记忆储能曲线形成客户跟踪曲线，以自动提醒的方式帮助销售人员把握回访客户的最佳时机，达到用最少的联系次数取得商机或获得订单，有效的缩短成交客户的开发周期，从而能够最有成效的处理大批量的客户跟进。并能以最简便的方式作出联系记录。

应用模块：客户跟踪总台 （包含客户管理模块）

应用目的：以最有效的方法快速获得销售商机。

集中对前面获得的销售机会进行推进销售，提供自动提醒跟踪与各种高效辅助工具，快速提高销售机会的成功率，同时可以进行销售失败原因分析。

应用模块：商机销售总台

应用目的：提高商机的销售成功率，获得订单。

对在销售管道过程中销售成功后获得的订单记录，进行全面的统计、分析与执行。自动生成动态的 [销售进度曲线]与[团队销售业绩排行榜]图形。

应用模块：订单跟踪总台

应用目的：订单管理与统计分析

CTS!的销售管道实际上就是一个不能停下的订单生产线：创建资源库→原始资料收集→客户线索开发→客户跟踪→商机销售→订单管理，只要进入这个流程，它就会从以获得订单为目标触发点，开始对销售工作进行逆向推进，每个人都会被这个流程不停的推动着去获得订单。并且用户可以自由配置自己需要的流程环节。团队管理者可以实时监控整个流程的进行过程。

售后服务同样是销售管理中不可缺少的环节，也将是新一轮销售的开始，完善的售后服务管理通常会触发客户更多的重复购买。本模块提供客户反馈与服务处理的管理：记录客户的反馈、安排服务处理任务与记录处理的结果。

客户信息是贯穿整个销售管道的主线，客户管理模块不仅能够完成客户资料的录入保存与快速查询，同时具有能解决很多具体问题的相应方法：

1） 采用数据库避重与人为查重方法相结合，完善的避免客户资料的重复录入；

2） 客户资料批量导入与导出（EXCEL），由权限控制；

3） 客户名称模糊搜索与查询，自定义条件查询；

4） 根据客户来电显示的电话号码快速查找客户；

5） 查看一个客户所有相关的资料，包括多个联系人，联系记录历史，订单历史等等。

6） 自定义客户分类、客户信息描述字段自定义设置；

7） 客户关系分析；

8） 图形化的客户数据分析。

在CTS!中建立个人或者是团队分享的销售技巧话术库，在销售过程中的每个环节中都可以随时调用，支持销售人员在跟客户沟通的过程中应答如流，胸有成竹。

把在销售工作中用到的这种信息文档，比如产品介绍，公司介绍，报价单，合同等等，集中建立成为销售信息库，在销售过程中的每个环节中都可以随时调用，并且可以通过自动传真或者e-mail发给客户。

CTS!首创式的将人性化的自我激励环境融合到销售工作平台上，包括设置自我激励主页与各种销售场景的激励语句，让销售人员时刻保持充沛的工作激情与强劲的斗志。

建立完整的产品明细管理，以备查询与支持报价。

CTS!提供两种方式进行自动电话拨号，让电话销售人员的工作效率马上提升50%以上。

方式一：通过电话线把固定电话机与电脑的MODEN连接，用户在CTS!软件平台中点击客户资料的电话号码，即可快速自动完成电话拨号的动作，使用电话机的话筒或者使用电话机专用耳麦进行通话，后者方便销售人员在通话的同时还可以使用双手。

方式二：使用CTS!集成的网络电话（VOIP）直接通过网络拨打任何一台电话机或手机，采用普通的语音耳麦通话，还可以节省一半的长途话费。

CTS!设有各种自动提醒的管理细节，能够帮助销售人员最大限度的利用时间与把握商机。包括客户最佳回访时间的自动提醒、超过设定期限没有联系的客户的自动提醒、订单回款状态自动提醒、留言事件提醒等等。

在CTS!系统中随时都可以向客户自动发送传真或者发送E-MAIL，不用把文档打印出来拿到传真机去排队啦。

选定目标客户群，提取手机号码，即时调用短信群发软件，进行短信群发。

用户管理模块可以将企业的销售团队所有人员进行多级别的分组管理，每个级别都可以设定团队管理者，通过权限设定，各级的团队管理者可以监控与分析下属人员的动态工作数据，比如总经理可以监控下属各个销售地区的工作数据，各个地区的销售经理可以监控下属各个销售部门的工作数据，各个销售部门的主管可以监控下属销售人员的工作数据。

团队管理者可以每天（或者指定时间段）查看到下属销售人员的动态工作成果数据，看看每个人当天都做了多少订单、获得了多少新的销售机会、开发了多少潜在客户等等，并进行分析与指导。

团队管理者可以进入到下属销售人员的销售管道，动态监控每个人在各个环节的工作数据，比如看看某个销售代表目前正在跟踪哪些潜在客户，或者有多少个销售机会正在洽谈，以及进行到了哪个阶段等等，以便及时发现问题，作出协作与解决。

提供了所有数据的动态图形分析工具，比如动态的销售团队业绩排行榜，销售进度曲线，销售进程分析，销售失败原因分析，客户地区分布分析等等。

管理者可以对下属的工作数据（包括客户资料、销售机会、原始资料等等）进行自由的调配，比如有一天销售代表小李离职了，你就可以把他的客户资料调配给其他销售代表进行跟进与销售，有效防止了客户资源流失给公司造成的巨大损失。

管理者可以给下属销售人员下达销售管道各个环节的工作量指标，比如你可以下达每个人每天要完成联系100个潜在客户，如果某个销售代表没有按时完成，系统会自动提醒你。

1） 完全避免客户资料的重复，有效防止不同销售人员的业务撞单与冲突现象。

2） 可以设置协同跟踪客户的模式，记录多个销售代表配合跟踪同一个客户的详细情况，特别适合于做项目客户的跟踪。

3） 可以设置不同销售人员对客户数量的限额管理，超出限额的客户资料被迫释放到客户资源储备区，让其他客户资源不充足的销售人员占有跟踪，充分发挥团队作战的力量。

4） 任务式的客户资源共享导入，供给销售人员以“抢占”的方式占有并进行联系，每次只能抢占一定数量，联系完后再到共享区继续抢占，形成有序的良性竞争，有效提高销售人员开发客户的积极性。

CTS!提供了团队工作数据流程自定义流转的模式，你可以把每个销售代表都安排到他们最擅长的环节上工作，并且制定各种工作数据的流转规则，重新组建一个潜能得到最大发挥的销售团队。